La Tienda como valor en si misma
Según el último informe de 2017 TOTAL RETAIL 2017 elaborado por la prestigiosa PWC (Una de las cuatro firmas de consulting más importantes a nivel global), aumenta del 19% al 27% el porcentaje de consumidores españoles que compran online, al menos una vez por semana, y del 48% al 58% los que lo hacen al menos una vez al mes.
Sin embargo la tienda física sigue siendo el lugar preferido por los españoles para realizar sus compras (el 45% acuden a ellas) motivados principalmente por criterios de producto y calidad del ambiente. De ahí que las tiendas especializadas y las que ofrecen una experiencia de compra que va más allá de la mera transacción económica son las que no sólo se mantienen en el mercado, sino que son las que más crecen y dinamizan la categoría.
Aspectos fundamentales para un Interiorismo de Exito
En relación al espacio físico donde desarrollemos nuestra actividad, ¿qué aspectos debemos tener en cuenta para tener éxito?
- No sólo es importante centrarse en la experiencia de compra o de marca, sino que debemos considerar la Tienda en sí como una Experiencia, un espacio dinámico que fomente la interacción del cliente con el producto y pueda ampliar su conocimiento sobre el mismo.
- Es imprescindible que la Coherencia sea el eje central del proyecto de interiorismo. La tienda debe estar totalmente alineada con la Misión, Visión y Valores del negocio. Este es uno de los puntos de más conflicto hoy en día: es frecuente tener (o que nuestras marcas tengan) una imagen externa que no se corresponde con la que muchos establecimientos ofrecen de sus instalaciones.
- Es valioso también que en el diseño del espacio se considere su ubicación para su integración total en el ambiente elegido y que no resulte intrusivo, sino amigable y respetuoso con el entorno. Lo ideal es que se convierta en parte del paisaje urbano y de la experiencia de pasear por esa zona, aportando valor a la comunidad.
- La Funcionalidad y Flexibilidad de las estructuras deben ser principios esenciales de la tienda, que permita pequeñas variaciones decorativas en el tiempo, acordes a los cambios que un mercado cada vez más ágil demanda.
Este concepto de tienda es el Futuro del Retail. No sólo es un lugar donde se realizan ventas, sino que se convierte en un espacio de vida comunitaria
El interiorismo como una «experiencia en si misma»
Si conseguimos que nuestra tienda reúna las condiciones de Acogedora, Sorprendente e Integrada habremos conseguido que no sólo sea considerada un lugar donde el cliente pueda ver, tocar y adquirir nuestros productos, sino que se perciba en sí misma como un Valor Imprescindible para nuestros clientes, un lugar apetecible donde se sientan cómodos y felices, una Experiencia En Sí Misma, diferenciándonos así cualitativamente de nuestros competidores.
Un buen ejemplo de tienda construida para ser en sí misma una experiencia, es la nueva tienda Apple en Chicago.
El futuro del Retail
Lo que hace que sea una tienda diferente es su diseño a medida integrándose totalmente en su ubicación y sin resultar intrusivo en el paisaje urbano. En su interior cuenta con espacios para conferencias y cafetería que ofrecen actividades de aprendizaje, descubrimiento y juegos, consiguiendo así ser un punto de encuentro para la comunidad.
Este concepto de tienda es el Futuro del Retail. No sólo es un lugar donde se realizan ventas, sino que se convierte en un espacio de vida comunitaria, un lugar experiencial, agradable, cálido y que invita a entrar y quedarse.
